| Q |
保障開始は、いつからですか？ |
| Ａ |
ペット保険プリズムのお申し込みに必要な書類(内容が完備した書類)すべてが、日本アニマル倶楽部に届いた
日から起算して16日目の0時より保障開始となります。
ガンには待機期間が45日ございます。
ガン以外の疾病やケガには待機期間はありません。 |
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| Q |
健康診断は必要ですか？ |
| Ａ |
ペット保険プリズムへ新規にご契約の場合、下記年齢未満の場合はご不要です。
また、下記年齢以上の犬・猫は告知書でのご回答と健康診断(血液検査のみで結構です)が必要となります。
(1)小型犬
9歳 (2)中型犬 9歳 (3)大型犬 6歳 (4)猫 9歳
健康診断の費用は、お客さまの自己負担となります。 |
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| Q |
割引制度はありますか？ |
| Ａ |
多頭割引（犬・猫のみ） ２～３頭で３％引き・４頭以上で５％引きです。
また、福祉割引５％引きもございます。
なお、ペット保険プリズムでは、月払いに比べて年払いや2年一括でのお申し込みの方が、保険料はお得と
なっております。 (詳しくは割引制度についてをご覧ください) |
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| Q |
保険期間の中途で、プラン変更はできますか？ |
| Ａ |
ご契約いただきましたプランの変更につきましては、満期更新の際に承ります。
（保険期間の中途でのプラン変更は、お取り扱い致しておりません）。
なお、満期更新の際に、お客様がプランのグレードアップをご希望される場合は、ペットの健康状態等の審査が
ございます。
審査の結果によりましては、ご希望にそえない場合もございますので、あらかじめ、ご了承をお願い致します。 |
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| Q |
保険期間の中途で、保険料の払込方法を変更できますか？ |
| Ａ |
保険料の払込方法の変更（例えば、月払いから年払いへの変更等）につきましては、満期更新の際に承ります。
（ペット保険プリズムでは、保険期間の中途での保険料の払込方法の変更は、お取り扱い致しておりません。） |
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| Q |
多頭飼いの場合、それぞれの保険料は月払い・年払いと支払い方法は違っても多頭割引は適用されますか？ |
| Ａ |
多頭割引の適用のためには、払込方法を、年払いまたは月払いのいずれかに統一していただくことが必要に
なります。※多頭割引は、犬・猫のみ対象となります。 |
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| Q |
２年一括払い契約で、保険期間中にペットが死亡した場合、保険料の返戻はどうなるのですか？ |
| Ａ |
ペットが死亡した時期により、次のように保険料返戻の有無が変わります。
ペットが第1保険年度に死亡した場合
（保険金をお支払いした場合） |
第２年度の保険料に充当される額を返戻いたします。 |
ペットが第2保険年度に死亡した場合
（保険金をお支払いした場合） |
保険料の返戻はございません。 |
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| Q |
契約の満期が近づいたけど・・・ |
| Ａ |
1) 保険契約の更新に際して弊社から満期の2ヵ月前までに保険料及びご契約内容を記載した更新通知書を
ご契約者にお送りいたします。
その際、前年と同一のご契約内容・同一の保険料振込方法で更新される場合は、弊社にご通知戴く必要は
ございません。
※満期日の1ヶ月前までにご回答を頂かないことをもって、お客様が同一内容での更新を希望されたものと
させていただきます。
また、前年と異なる内容のご契約を希望される場合は、満期日の1ヶ月前までに、弊社からお送りいたしました
更新通知書でご回答頂ければ結構です。
2) 保険契約の更新に際して「特定疾病不担保および特定部位不担保特則」や「特定保険金不担保特則」を
適用することを条件とさせて頂く場合がございます。
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| Q |
保険金の請求を行いたい？ |
| Ａ |
保険金のご請求方法をご覧下さい。 |
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| Q |
引越・結婚などで住所・名前等が変わりました？ |
Ａ |
弊社より必要書類をお送り致しますので、コールセンターまでご連絡下さい。
「Theペット保険プリズム」
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| Q |
新しい子を迎えたので、追加の申込をしたい？ |
| Ａ |
新たなご契約には、多頭割引が適用されます。
詳しくは、ペット保険プリズム割引制度についてをご覧下さい。 |
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| Q |
診断書費用は保障されますか？ |
| Ａ |
グリーンプラン、オレンジプラン、入院・手術プランの場合、年間累計10,000円まで保障致します。 |
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| Q |
提出する診療明細書はコピーでもいいですか？ |
| Ａ |
コピーでは、ご請求頂けません。原本のご提出をお願い致します。
（念のため、ご提出前にコピーをとって頂き、自宅に保管して頂くことをおすすめします。） |
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| Q |
難治性の皮膚疾患にかかって治療が長引きそうです。診断書は毎回提出しなければいけないのですか？ |
| Ａ |
同じ診断名で継続通院する場合、診断書の提出は初回のみで結構です。
2回目以降の請求時は省略頂いてかまいません。
ただし、治療が半年、1年と長期に及ぶ場合や症状に大きな変化があった時は同じ診断名であっても診断書の
再提出をお願いする場合がございます。 |
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| Q |
軽い下痢で通院したが1日で完治し、治療費用も3000円しかかかりませんでした。
このような場合でも診断書の提出が必要ですか？ |
| Ａ |
治療費用が2万円以内であれば、診断書の提出を省略頂けます。
ただし、加入後6か月経過後に発症した傷病であること、手術を行っていないことが条件となります。
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| Q |
病院からもらった領収書には金額しか書かれていなくて、ペット名も記載されていません。
このような領収書でも保険金請求は可能ですか？ |
| Ａ |
金額のみの領収書、ペット名が記載されていない領収書ではご請求頂けません。
必ず通院治療日ごとの明細がわかり、飼い主様名・ペット名が記載されているもののご提出をお願い致します。 |
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| Q |
入院を10日間しましたが、病院からもらった明細書には治療費の合計金額しか書かれていません。
このような場合でも保険金請求はできますか？ |
| Ａ |
正確な保険金給付を行わせて頂くために、入院1日ごとの治療費用・内訳のわかる明細書のご提出を
お願い致します。 |
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| Q |
２頭で保険に加入しており、２頭分同時に保険金請求を考えています。
保険金請求書は、１枚に２匹分 まとめて書いてもいいのですか？ |
| Ａ |
必ずそれぞれのペットちゃんごとに保険金請求書・診断書・診療明細書のご提出をお願い致します。
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| Q |
急性の嘔吐で日帰り入院しました。このような場合、入院保障が適用されますか？ |
| Ａ |
入院保障が適用されるのは1泊2日以上入院した場合のみとなります。
半日（日帰り）入院は通院保険金での保障となります。 |
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| Q |
関節炎で病院に行ったら、サプリメントが処方されました。この場合のサプリメントは保障されますか？ |
| Ａ |
誠に申し訳ございませんが、治療のためのものであっても、「フード」や「サプリメント」は保障の対象外になります。
ただし、入院治療期間中に処方された「フード」や「サプリメント」は保障対象となります。
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| Q |
皮膚病で病院に行ったら、薬用シャンプーを処方されました。この場合の薬用シャンプーは保障されますか？ |
| Ａ |
誠に申し訳ございませんが、フード同様、治療のためのものあっても「シャンプー」は保障の対象外になります。
ただし、病院内で行われる薬浴（薬用シャンプーを使用した処置）は保障対象となります。
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| Q |
「前立腺肥大」と診断され、去勢手術が必要となりました。
「去勢」は保障対象外になっていますが、保障はされますか？ |
| Ａ |
病気治療のために獣医師様が必要と認めた場合は「去勢手術」も保障対象になります。
ただし「停留睾丸」につきましては、ペット保険普通保険約款の「保険金をお支払いしない場合」に該当
致しますので、「停留睾丸」に伴います「去勢手術」は保障対象にはなりません。
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| Q |
「子宮蓄膿症」と診断され避妊手術が必要となりました。
「避妊手術」は保障対象外になっていますが、保障はされますか？ |
| Ａ |
オスの「去勢手術」同様、病気治療のために獣医師様が必要と認めた場合は「避妊手術」も保障対象になります。
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| Q |
歯根膿瘍と診断され、抜歯を行うことになりました。この場合は保障されますか？ |
| Ａ |
歯周病、虫歯、乳歯遺残治療等の一切の歯科医療措置は保障の対象外となります。
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| Q |
先天性の障害かどうかはどのように判断するのですか？ |
| Ａ |
先天性の障害か否かの判断は獣医師様の診断に基づかせて頂きます。
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